PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Cómo puedo realizar una compra?
Puedes realizar tu compra directamente a través de nuestra página web, seleccionando los productos, tallas y colores que desees y completando el proceso de pago.
2. ¿Qué métodos de pago manejan?
Los pagos se realizan a través de ePayco, utilizando los métodos de pago disponibles dentro de la plataforma al momento de finalizar la compra.
3. ¿Manejan pago contra entrega?
No. KABI no maneja pago contra entrega. Todos los pedidos deben estar pagados y confirmados antes de ser despachados.
4. ¿Cuál es el valor del envío?
El envío tiene un valor único de $20.000 COP por pedido.
5. ¿Tienen envío gratis?
No. Actualmente KABI no maneja envíos gratuitos.
6. ¿Por qué transportadora realizan los envíos?
Todos nuestros pedidos son despachados a través de Inter Rapidísimo, sujeto a la cobertura disponible en cada ciudad o municipio.
7. ¿Cuánto tarda KABI en despachar mi pedido?
Una vez confirmado el pago, contamos con un plazo de hasta 48 horas hábiles para realizar el despacho de tu pedido.
8. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega comienza a contar desde que el pedido es entregado a Inter Rapidísimo y puede variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino y de las condiciones logísticas de la transportadora.
9. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás el número de guía para consultar directamente el estado y recorrido de tu envío.
10. ¿Dónde recibiré la guía de mi pedido?
La guía será enviada al correo electrónico o WhatsApp registrado al momento de realizar la compra.
11. ¿Qué hago si escribí mal mi dirección?
Debes comunicarte con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido despachado, podremos realizar la corrección. Si ya fue entregado a la transportadora, el cambio estará sujeto a las condiciones de Inter Rapidísimo y podrá generar costos adicionales.
12. ¿Qué hago si mi pedido llega abierto o en mal estado?
Si el paquete presenta señales de manipulación, está abierto, roto o en malas condiciones, recomendamos no recibirlo y comunicarte inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente.
13. ¿Puedo realizar cambios?
Sí. Los cambios estarán sujetos a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, donde podrás consultar los requisitos, tiempos y condiciones aplicables.
14. ¿Qué hago si recibo una prenda diferente a la que compré?
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y envíanos la información de tu pedido junto con fotografías del producto recibido para revisar el caso y brindarte una solución.
15. ¿Puedo realizar compras al por mayor desde la página web?
Sí. Las compras al por mayor también se pueden realizar directamente desde nuestra página web, seleccionando las cantidades, referencias, tallas y colores disponibles y completando normalmente el proceso de pago.
16. ¿A qué número puedo comunicarme si tengo alguna novedad con mi pedido?
Si presentas alguna novedad con tu compra, pago, despacho, entrega, cambio o producto recibido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp al +57 311 811 1449 o al +57 311 811 6447. Nuestro equipo revisará tu caso y te ayudará con la solución correspondiente.