Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización y realización de compras a través del sitio web de KABI.
Al ingresar, registrarse o realizar una compra en nuestra página web, el usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el sitio web.
1. INFORMACIÓN GENERAL
GRUPO KD S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas y responsable de la operación comercial de la marca KABI, dedicada a la producción y comercialización de prendas de vestir, tanto al detal como al por mayor.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, cuando se haga referencia a KABI, se entenderá que corresponde al nombre comercial utilizado por GRUPO KD S.A.S. para la comercialización de sus productos y servicios.
Razón social: GRUPO KD S.A.S.
Nombre comercial: KABI
NIT: 901909526-3
Domicilio: Montería, Córdoba, Colombia
WhatsApp de atención: +57 311 811 1449 / +57 311 811 6447
Sitio web: https://kalabasic.com/
Correo electrónico: kdsoportegeneral@gmail.com
Para efectos del presente documento, GRUPO KD S.A.S. podrá ser denominada simplemente como KABI.
2. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones tienen como finalidad regular la relación entre KABI y las personas que acceden a su plataforma digital para consultar información, conocer los productos, registrarse, realizar compras o utilizar cualquiera de los servicios disponibles.
A través de la página web, KABI permite al usuario:
• Consultar productos disponibles.
• Conocer características, colores, tallas y precios.
• Realizar compras al detal.
• Realizar compras al por mayor.
• Realizar pagos electrónicos.
• Registrar la información necesaria para el despacho.
• Consultar las políticas relacionadas con cambios, garantías, devoluciones y envíos.
3. DEFINICIONES
• Cliente o Usuario: Persona natural o jurídica que accede a la página web o realiza una compra.
• Consumidor: Persona que adquiere un producto como destinatario final para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar o empresarial que no esté relacionada directamente con su actividad económica.
• Cliente Mayorista: Persona natural o jurídica que adquiere productos en cantidades destinadas, entre otros fines, a su comercialización o reventa.
• Plataforma o Portal: Página web mediante la cual KABI exhibe y comercializa sus productos.
• Producto: Prenda de vestir o cualquier otro artículo comercializado por KABI.
• Pasarela de pagos: Servicio tecnológico utilizado para procesar electrónicamente los pagos realizados a través de la página web.
• Pedido: Solicitud de compra realizada por el Cliente a través del Portal.
4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al realizar una compra a través de la página web, el Cliente declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones.
La compra se entenderá realizada cuando el Cliente complete el proceso correspondiente, acepte el resumen de la compra y el pago sea aprobado.
Antes de finalizar la compra, el Cliente podrá verificar los productos seleccionados, cantidades, tallas, colores, precios, costo del envío y valor total de la transacción.
5. CAPACIDAD PARA REALIZAR COMPRAS
Las compras realizadas directamente por personas naturales deberán ser efectuadas por personas que cuenten con capacidad legal para contratar.
Cuando una compra sea realizada por un menor de edad, se entenderá efectuada bajo la autorización y responsabilidad de sus padres, representantes legales o acudientes, según corresponda.
6. REGISTRO Y DATOS DEL CLIENTE
Para realizar una compra, KABI podrá solicitar información como:
• Nombre y apellido.
• Número de identificación.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Departamento.
• Ciudad o municipio.
• Dirección.
• Barrio.
• Información necesaria para la entrega.
El Cliente se compromete a proporcionar información completa, correcta, veraz y actualizada.
KABI no será responsable por retrasos o inconvenientes en la entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el Cliente.
7. PRODUCTOS
KABI comercializa principalmente prendas de vestir y productos relacionados con su actividad comercial.
Cada producto podrá incluir información relacionada con:
• Referencia.
• Fotografías.
• Descripción.
• Color.
• Talla.
• Precio.
• Disponibilidad.
• Características principales.
KABI podrá modificar, actualizar, retirar o incorporar productos a su catálogo en cualquier momento.
8. TALLAS
El Cliente es responsable de seleccionar correctamente la talla antes de finalizar su compra.
Las medidas y hormas pueden presentar diferencias dependiendo del diseño, referencia, tela o características particulares de cada prenda.
KABI podrá poner a disposición del Cliente una guía de tallas como referencia.
Cuando proceda un cambio por talla, este estará sujeto a la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías vigente.
9. COLORES Y FOTOGRAFÍAS
KABI realiza esfuerzos para que las fotografías representen los productos de la forma más cercana posible a la realidad.
Sin embargo, pueden existir variaciones mínimas de color derivadas de factores como:
• Iluminación de la fotografía.
• Pantalla utilizada por el Cliente.
• Configuración de brillo o contraste.
• Condiciones de fabricación.
• Lotes de tela.
Estas variaciones razonables no necesariamente representan un defecto del producto.
10. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
Los productos publicados están sujetos a disponibilidad; aunque KABI procura mantener actualizado el inventario de la página web, excepcionalmente puede presentarse una diferencia entre las unidades reflejadas en el sistema y las unidades físicamente disponibles.
Si después de realizado el pago se identifica que un producto se encuentra agotado, KABI se comunicará con el Cliente para informarle las alternativas disponibles, que podrán incluir:
• Cambio por otra referencia disponible.
• Saldo a favor, cuando sea aceptado por el Cliente.
• Devolución del dinero correspondiente al producto no disponible.
11. PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio web estarán expresados en pesos colombianos (COP).
El precio correspondiente será aquel que se encuentre publicado y sea confirmado al momento de finalizar la compra.
El costo del envío se mostrará de manera independiente antes de finalizar la transacción.
KABI podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos que hayan sido correctamente confirmados antes de la modificación.
12. VENTAS AL POR MAYOR
KABI permite realizar compras al por mayor directamente desde su página web.
Los precios, cantidades mínimas o condiciones aplicables a compras mayoristas serán las que aparezcan informadas en el sitio web al momento de realizar la compra.
El Cliente deberá verificar las cantidades, tallas, referencias y colores seleccionados antes de finalizar su pedido.
Cuando una compra tenga como finalidad la comercialización, distribución o reventa de los productos, podrá considerarse una relación comercial mayorista y su tratamiento jurídico podrá diferir del aplicable a una relación de consumo, de conformidad con la legislación colombiana.
13. MÉTODOS DE PAGO
• Los pagos realizados en el sitio web de KABI serán procesados mediante la pasarela de pagos ePayco.
• El Cliente podrá utilizar los medios de pago que ePayco tenga habilitados y que se encuentren disponibles al momento de realizar la transacción.
• KABI no maneja pago contra entrega.
• Todos los pedidos deberán encontrarse pagados y aprobados antes de ser procesados para despacho.
• La aprobación o rechazo de una transacción puede depender de la entidad financiera, banco, franquicia o plataforma utilizada para efectuar el pago.
14. SEGURIDAD DE LOS PAGOS
La información financiera utilizada durante la transacción será procesada mediante la infraestructura y protocolos de seguridad de ePayco y de las entidades participantes en el proceso de pago.
KABI no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados por el Cliente en la pasarela de pagos.
Cuando una transacción sea rechazada, el Cliente podrá consultar directamente con su entidad financiera o con el proveedor del medio de pago utilizado.
15. COSTO DEL ENVÍO
Todos los pedidos realizados a través del sitio web tienen un costo de envío de:
$20.000 COP por pedido.
KABI actualmente no maneja envío gratuito.
El costo del envío será informado y sumado al valor de la compra antes de que el Cliente finalice el pago.
16. DESPACHO DEL PEDIDO
Después de la confirmación del pago, KABI contará con un plazo de hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles para realizar el despacho del pedido.
Este plazo corresponde al tiempo de preparación y despacho y no al tiempo total de transporte hasta el destino.
17. TRANSPORTADORA
Los pedidos serán despachados principalmente mediante Inter Rapidísimo, sujeto a la cobertura disponible para el destino indicado por el Cliente.
Una vez entregado el pedido a la transportadora, los tiempos de entrega dependerán de la ciudad o municipio de destino y de las condiciones operativas y logísticas del transportador.
Pueden presentarse variaciones ocasionadas por circunstancias como:
• Condiciones climáticas.
• Cierres de vías.
• Derrumbes.
• Manifestaciones.
• Restricciones de acceso.
• Fuerza mayor.
• Situaciones propias de la transportadora.
18. GUÍA Y SEGUIMIENTO
Una vez realizado el despacho, KABI enviará al Cliente el número o información de la guía a través de:
• Correo electrónico.
• WhatsApp.
El Cliente podrá utilizar esta información para realizar seguimiento directamente con Inter Rapidísimo.
19. DIRECCIÓN DE ENTREGA
• El Cliente deberá proporcionar una dirección correcta, completa y accesible.
• Es responsabilidad del Cliente verificar esta información antes de finalizar la compra.
• Si el Cliente detecta un error, deberá comunicarse con KABI antes del despacho al WhatsApp: +57 311 811 1449 / +57 311 811 6447
Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, cualquier cambio estará sujeto a la disponibilidad y condiciones de Inter Rapidísimo y podrá generar costos adicionales a cargo del Cliente.
20. PEDIDOS NO ENTREGADOS
El Cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección registrada.
Cuando una entrega no pueda realizarse por causas atribuibles al Cliente, como:
• Dirección incorrecta.
• Dirección incompleta.
• Ausencia reiterada del destinatario.
• Número telefónico incorrecto.
• Negativa injustificada a recibir el paquete.
y el pedido sea devuelto a KABI, el costo de realizar un nuevo envío deberá ser asumido por el Cliente.
21. ENVÍOS SEGUROS
Al momento de recibir el pedido, el Cliente deberá revisar visualmente las condiciones del empaque.
Si el paquete se encuentra abierto, roto, manipulado, deteriorado considerablemente o con señales evidentes de alteración, se recomienda no recibirlo y reportar inmediatamente la novedad.
WhatsApp KABI: +57 311 811 1449 / +57 311 811 6447
22. NOVEDADES CON EL PEDIDO
Cuando el Cliente reciba:
• Un producto diferente al solicitado.
• Una talla diferente a la comprada.
• Un color diferente.
• Una cantidad incorrecta.
• Un pedido incompleto.
• Un producto adicional.
• Un paquete que no corresponde a su compra.
deberá comunicarse con KABI a través de WhatsApp: +57 311 811 1449 / +57 311 811 6447
KABI podrá solicitar fotografías, videos, factura, número del pedido, empaque y demás información necesaria para validar la situación.
23. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, cuando legalmente sea procedente, el Consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, sin uso y conservando sus características originales.
Los costos relacionados con la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del Consumidor, salvo que la legislación aplicable determine algo diferente.
No aplicará el derecho de retracto en los eventos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
La solicitud deberá realizarse mediante el WhatsApp: +57 311 811 1449 / +57 311 811 6447
24. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no será aplicable en aquellos productos expresamente excluidos por la legislación vigente.
Cuando KABI comercialice productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del Cliente o claramente personalizados, estos podrán encontrarse dentro de las excepciones legalmente establecidas.
Las restricciones aplicables serán informadas previamente cuando corresponda.
25. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una compra haya sido realizada mediante un instrumento de pago electrónico y se configure alguna de las situaciones contempladas por la legislación colombiana, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago.
Entre los eventos legalmente contemplados se encuentran:
• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto diferente al solicitado.
• Producto defectuoso.
El Cliente deberá presentar la solicitud dentro de los términos y siguiendo el procedimiento previsto en la legislación colombiana vigente.
26. CAMBIOS
Los cambios de prendas estarán sujetos a la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías de KABI.
Para solicitar un cambio, el Cliente podrá comunicarse al WhatsApp: +57 311 811 1449 / +57 311 811 6447
Los productos deberán cumplir las condiciones establecidas en dicha política.
27. GARANTÍA
Todos los productos comercializados por KABI cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto y las disposiciones legales aplicables.
La garantía procederá cuando se presente un defecto atribuible a:
• Fabricación.
• Confección.
• Materiales.
• Calidad.
• Idoneidad del producto.
La garantía no cubrirá deterioros ocasionados, entre otros, por:
• Uso inadecuado.
• Lavado contrario a las instrucciones.
• Uso de químicos o blanqueadores no recomendados.
• Daños accidentales.
• Manipulación por terceros.
• Alteraciones o modificaciones realizadas a la prenda.
• Desgaste normal derivado del uso.
Cada solicitud será revisada individualmente conforme a la legislación aplicable y a las características del producto.
28. CUIDADO DE LAS PRENDAS
El Cliente deberá seguir las recomendaciones de lavado, secado, planchado y conservación indicadas en las etiquetas o información suministrada con el producto.
Los daños ocasionados exclusivamente por un uso o cuidado contrario a estas instrucciones no constituyen defectos de fabricación.
29. FACTURACIÓN
Cuando corresponda, KABI expedirá la factura electrónica de venta de acuerdo con las disposiciones tributarias vigentes.
La factura podrá ser enviada al correo electrónico suministrado por el Cliente durante el proceso de compra.
El Cliente es responsable de suministrar correctamente la información requerida para su expedición.
30. DEBERES DEL CLIENTE
El Cliente se compromete a:
• Suministrar información verdadera, completa y actualizada.
• Revisar los productos antes de finalizar la compra.
• Verificar talla, color, referencia y cantidad.
• Realizar correctamente el pago.
• Registrar una dirección de entrega válida.
• Recibir el pedido en la dirección suministrada.
• Utilizar la plataforma de manera legítima.
• Abstenerse de realizar operaciones fraudulentas.
• Proteger las credenciales de acceso a su cuenta, cuando aplique.
• Seguir las instrucciones de cuidado de las prendas.
31. DEBERES DE KABI
KABI se compromete a:
• Proporcionar información clara sobre sus productos.
• Informar los precios correspondientes.
• Informar el costo de envío antes de finalizar la compra.
• Poner a disposición del Cliente estos Términos y Condiciones.
• Respetar los derechos de los consumidores establecidos por la legislación colombiana.
• Gestionar adecuadamente las solicitudes relacionadas con pedidos, cambios y garantías.
• Proteger la información personal de acuerdo con su Política de Tratamiento de Datos Personales.
32. FUNCIONAMIENTO DE LA PÁGINA WEB
KABI realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y funcionando adecuadamente.
No obstante, pueden presentarse interrupciones temporales ocasionadas por:
• Mantenimiento.
• Errores tecnológicos.
• Problemas de conectividad.
• Fallas de proveedores externos.
• Fuerza mayor.
• Situaciones ajenas al control razonable de KABI.
La existencia de un error evidente del sistema no implicará necesariamente la obligación de mantener una operación generada fraudulentamente o como resultado manifiesto de dicho error, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
33. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los elementos utilizados legítimamente por KABI en su página web, incluyendo, cuando corresponda:
• Marca.
• Logotipo.
• Fotografías.
• Diseños.
• Contenidos.
• Textos.
• Elementos gráficos.
• Material audiovisual.
Se encuentran protegidos por las disposiciones aplicables sobre propiedad intelectual e industrial.
No podrán ser utilizados, reproducidos, distribuidos o comercializados sin la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos por la ley.
34. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los Clientes serán tratados de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de KABI y la legislación colombiana aplicable.
El Cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan respecto de sus datos personales utilizando los canales de contacto habilitados por KABI.
35. COMUNICACIONES
KABI podrá comunicarse con el Cliente mediante los datos proporcionados durante el proceso de compra, incluyendo:
• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Número de teléfono
Estas comunicaciones podrán estar relacionadas con la compra, confirmación del pedido, facturación, despacho, guía, entrega, cambios, garantías o novedades relacionadas con la transacción.
Las comunicaciones comerciales o publicitarias se realizarán conforme a las autorizaciones y normas aplicables.
36. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
KABI podrá realizar promociones, descuentos, códigos promocionales y campañas comerciales.
Cada promoción podrá contar con condiciones particulares relacionadas con:
• Vigencia.
• Productos participantes.
• Cantidades.
• Disponibilidad.
• Canales de venta.
• Restricciones.
Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas al momento de su publicación.
Los descuentos no serán acumulables salvo que KABI indique expresamente lo contrario.
37. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
KABI podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios en:
• Su operación comercial.
• La página web.
• Métodos de pago.
• Servicios logísticos.
• Políticas internas.
• Legislación aplicable.
La versión vigente será la que se encuentre publicada en el sitio web al momento de realizar la transacción.
Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones que ya hayan sido válidamente aceptadas para una compra realizada previamente.
38. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia y por las disposiciones aplicables al comercio electrónico, protección al consumidor, mensajes de datos y protección de datos personales.
39. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para peticiones, inquietudes, novedades relacionadas con pedidos, cambios, garantías o compras realizadas a través de la página web, el Cliente podrá comunicarse con KABI mediante:
WhatsApp: +57 311 811 1449 / +57 311 811 6447
Correo electrónico: kdsoportegeneral@gmail.com
Horario de atención: 8:00AM A 6:00PM
40. POLÍTICAS COMPLEMENTARIAS
Estos Términos y Condiciones se complementan con las demás políticas publicadas por KABI, incluyendo:
• Política de Envíos.
• Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
• Política de Tratamiento de Datos Personales.
• Preguntas Frecuentes.
En caso de existir una condición particular aplicable a una promoción, producto o campaña, esta deberá interpretarse juntamente con los presentes Términos y Condiciones y con la legislación vigente.