Política de reembolso
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Queremos que tengas una buena experiencia comprando en KABI. Si necesitas solicitar un cambio, reportar una novedad, hacer válida una garantía o solicitar una devolución, aquí te explicamos de forma sencilla cómo hacerlo.
1. CAMBIOS
Puedes solicitar un cambio si:
- La talla no te quedó como esperabas.
- Deseas cambiar el color.
- Prefieres otra referencia.
Para realizar un cambio debes tener en cuenta:
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
- Debe conservar sus etiquetas originales.
- No debe presentar manchas, olores, modificaciones o daños ocasionados después de recibirla.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
- Si deseas cambiar por una prenda de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
- Si el cambio es por gusto, talla, color o referencia, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
- Por razones de higiene, los bodies y demás prendas de uso íntimo no tienen cambio, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Para solicitar tu cambio, escríbenos a nuestro WhatsApp de atención al cliente indicando tu número de pedido y la prenda que deseas cambiar.
Una vez recibamos la solicitud, te indicaremos el procedimiento y la dirección a la que debes enviar la prenda.
2. GARANTÍAS
Puedes solicitar una garantía cuando la prenda presente un posible defecto de fabricación, confección o calidad.
Por ejemplo:
- Costuras defectuosas.
- Prenda descosida sin que sea consecuencia del uso.
- Defectos en estampados o bordados atribuibles a fabricación.
- Alguna otra falla de calidad que impida utilizar normalmente la prenda.
Para solicitar una garantía:
Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención al cliente y envíanos:
- Número de pedido o factura.
- Nombre del comprador.
- Fotografías o videos donde se pueda observar la novedad.
- Una breve explicación de lo ocurrido.
Revisaremos el caso y te informaremos cómo continuar.
Cuando se determine que efectivamente se trata de un defecto cubierto por garantía, KABI asumirá los costos de transporte correspondientes al proceso de garantía.
La garantía no aplica cuando:
- La prenda fue utilizada de manera inadecuada.
- No se siguieron las recomendaciones de lavado y cuidado.
- Presenta manchas, quemaduras, rasgaduras o daños ocasionados por el cliente.
- La prenda fue modificada, arreglada o intervenida por terceros.
- El daño corresponde al desgaste normal por el uso.
Cada caso será revisado individualmente de acuerdo con las condiciones de la prenda y la normativa aplicable.
3. NOVEDADES CON TU PEDIDO
Cuando recibas tu pedido, te recomendamos revisarlo lo antes posible.
Si recibiste:
- Una referencia diferente.
- Una talla o color diferente al solicitado.
- Una cantidad incorrecta.
- Un producto faltante.
- Una prenda con alguna novedad visible.
- Un paquete abierto, deteriorado o aparentemente manipulado.
Comunícate con nosotros por WhatsApp y envíanos fotografías o videos que permitan verificar lo ocurrido.
Si el error es responsabilidad de KABI, nosotros asumiremos los costos necesarios para solucionar la novedad.
Importante: si al momento de la entrega notas que el paquete está abierto o presenta señales evidentes de manipulación, repórtalo inmediatamente y conserva evidencia del estado en que fue recibido.
4. DEVOLUCIÓN DEL DINERO Y DERECHO DE RETRACTO
Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda.
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Para solicitarlo:
- La prenda debe encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
- Debe conservar sus etiquetas y elementos originales.
- No debe haber sido utilizada, lavada, modificada o dañada.
- El cliente deberá asumir los costos de transporte asociados a la devolución cuando así corresponda legalmente.
Por razones de higiene y por las excepciones previstas legalmente, algunos productos de uso personal o íntimo podrán estar excluidos del derecho de retracto cuando corresponda.
Una vez recibamos y verifiquemos los productos, gestionaremos la devolución del dinero dentro del término establecido por la legislación aplicable.
¿CÓMO INICIAR UNA SOLICITUD?
Es muy sencillo.
Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención al cliente con:
- Tu nombre.
- Número de pedido o factura.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos de la prenda, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
KABI
Atención al cliente: +57 311 811 1449 / +57 311 811 6447
Correo electrónico: kdsoportegeneral@gmail.com
Horario de atención: 8:00AM a 6:00PM
Última actualización: agosto de 2026.